Rată de conversie
Cunoscut și ca: procent de conversie, conversion rate, Conversion Rate
Ce este rata de conversie?
Pe scurt
Rata de conversie arată ponderea interacțiunilor, sesiunilor sau utilizatorilor care duc la finalizarea unei acțiuni dorite. Se calculează împărțind numărul de conversii la baza de măsurare relevantă și exprimând rezultatul ca procent. Conversia poate fi o achiziție, o cerere de ofertă, un abonament sau o altă acțiune definită.
Cum se calculează rata de conversie
Formula generală este:
Rata de conversie = conversii ÷ baza de măsurare relevantă × 100
Numitorul trebuie ales în funcție de context. În Google Ads, rata de conversie reprezintă numărul mediu de conversii pentru fiecare interacțiune cu anunțul care poate fi urmărită până la o conversie, în aceeași perioadă.
Pentru un site, calculul poate folosi sesiuni sau utilizatori. Dacă o persoană poate converti la fiecare vizită, cum se întâmplă în cazul comenzilor repetate, numărul conversiilor poate fi împărțit la numărul sesiunilor. Dacă o persoană poate converti o singură dată, cum este cazul unui anumit abonament, numărul conversiilor se raportează mai potrivit la numărul utilizatorilor.
Ce este considerat conversie
Conversia este finalizarea unui obiectiv al site-ului. O achiziție, o cerere de ofertă sau abonarea la un serviciu pot fi macro-conversii. Înscrierea într-o listă de e-mail, crearea unui cont sau adăugarea unui produs în coș pot fi micro-conversii.
Definiția trebuie stabilită înaintea analizei. Altfel, aceeași denumire poate descrie acțiuni cu valori și roluri diferite.
De ce poate depăși rata valoarea de 100%
În Google Ads, rata poate depăși 100% dacă sunt urmărite mai multe acțiuni de conversie sau dacă este aleasă opțiunea de a număra fiecare conversie. În această situație, o singură interacțiune poate genera mai multe conversii. Rezultatul nu indică automat o eroare, dar configurația de măsurare trebuie verificată.
De ce contează în SEO?
Rata de conversie arată dacă traficul ajuns pe site finalizează acțiunile urmărite. Nu măsoară direct clasarea într-un SERP și nici capacitatea unei pagini de a atrage trafic organic. Este însă utilă pentru evaluarea eficienței paginilor și a traficului provenit din SEO.
Analiza poate evidenția diferențe între pagini, surse de trafic și tipuri de obiective. Procesul de CRO urmărește modul în care utilizatorii parcurg site-ul, acțiunile efectuate și obstacolele care îi împiedică să își finalizeze obiectivul. Optimizările pot viza navigarea, interfața, claritatea mesajului, relevanța conținutului și timpul de încărcare.
Rata de conversie trebuie interpretată separat de vizibilitatea unei pagini într-un motor de căutare. Ea evaluează rezultatele vizitelor măsurate, nu apariția paginii în rezultatele căutării. O rată de conversie nu garantează creșterea vizibilității, iar o rată redusă trebuie analizată numai după verificarea obiectivului, a numitorului și a configurației de urmărire.
Exemplu
În exemplul oferit de Google Ads, 50 de conversii obținute din 1.000 de interacțiuni corespund următorului calcul:
50 ÷ 1.000 × 100 = 5%
Rata de conversie este 5%. Pentru un site, numitorul poate fi reprezentat de sesiuni dacă utilizatorul poate converti la fiecare vizită sau de utilizatori dacă poate converti o singură dată.
Cum verifici?
- Definește acțiunea care reprezintă conversia: comandă, cerere de ofertă, abonare sau alt obiectiv.
- Verifică în Google Analytics dacă evenimentul relevant primește date și, dacă reprezintă un obiectiv important, dacă este tratat ca eveniment cheie. Nu confunda un eveniment cheie cu o conversie publicitară.
- Alege baza de calcul potrivită: sesiuni când conversia poate apărea la fiecare vizită sau utilizatori când poate apărea o singură dată.
- Compară conversiile și baza de calcul pentru aceeași perioadă.
- În Google Ads, verifică acțiunile de conversie, interacțiunile care pot fi urmărite până la o conversie și setarea de numărare.
- Dacă rata din Google Ads depășește 100%, verifică dacă o interacțiune poate înregistra mai multe conversii.
- Segmentează rezultatele după sursa de trafic sau pagina analizată, fără a combina definiții diferite ale conversiei.
Ce trebuie să faci?
- Stabilește clar ce acțiune este macro-conversie și ce acțiuni sunt micro-conversii.
- Folosește aceeași definiție și aceeași perioadă când compari rezultatele.
- Alege numitorul potrivit modelului de conversie: interacțiuni, sesiuni sau utilizatori.
- Verifică implementarea evenimentelor și valorile lipsă înainte de interpretare.
- Analizează traseul utilizatorului și identifică obstacolele care împiedică finalizarea obiectivului.
- Îmbunătățește claritatea mesajului, navigarea și interfața acolo unde datele indică probleme.
- Evaluează separat conversiile provenite din SEO, publicitate și alte surse de trafic identificabile.
Greșeli frecvente
- Se împart conversiile la un numitor nepotrivit, fără a verifica dacă utilizatorul poate converti la fiecare sesiune.
- Se compară rate calculate pentru acțiuni diferite, precum adăugarea în coș și achiziția.
- Se interpretează rata de conversie ca indicator direct al clasării organice sau al vizibilității într-un motor de căutare.
- Se consideră automat eronată o rată Google Ads de peste 100%, fără verificarea setării de numărare.
- Se iau decizii înainte de verificarea evenimentelor, parametrilor și datelor lipsă.
Perspectiva SEO 365
Definim mai întâi conversia și verificăm corectitudinea măsurării. Abia apoi comparăm paginile și sursele de trafic. Evităm optimizarea unei rate construite din obiective sau numitori incompatibili.